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“电商黑马” ### 疑云笼罩 深陷信任危机- ###
作者:admin 发布日期:2018-06-28

  “三亿人都在拼的电商黑马” *** 疑云笼罩 深陷信任危机

  近期,号称“三亿人都在拼的电商黑马” *** 频繁遭遇风波。被扫黄打非办点名批评涉嫌销售黄暴商品,少数商家在 *** 总部集体维权,被质疑靠罚款商家牟利等等,接连对 *** 以痛击。

  消费者如何看待 ***

   *** 诞生之时,电商已经被认为是非常成熟的赛道,垂直电商可能还有机会,平台电商是绝无可能挑战阿里京东的。但 *** 利用全新的流量获取方式颠覆了这种成见。比如,在 *** 信用制度缺乏的情况下,利用 *** 和平台能力,“先行赔付”、“担保交易”,正是这些承诺让消费者敢于进行线上交易, *** 就得益于此。

  但同时,隐患也出在这里。据悉, *** 其实并没有电子钱包功能,交易产生的资金会暂存在第三方监管账户。于是, *** 暂时就没法给用户一个“先行赔付”的承诺,用户如果有投诉, *** 只能先启动抽检、神秘买家购买等业内通用的后台机制,发现商家问题后进行处罚,最后以现金券的方式赔付给用户。

  然而对于那些享受过更快更直接赔付经验的消费者来说,这样的流程和结果并不见得会让他们满意。中国青年网记者发现,在一些公开的社交平台上,网友对 *** 的质疑声就此起彼伏。

  在微博中搜索“ *** ”,众多网友的质疑和愤怒就印入眼帘。6月25日,该网友称:“拼单成功了,隔天莫名强制退款”,并表示客服一直不解决,说“ *** 都是垃圾”,以示愤怒。

  另一位网友也称商家无诚信,伪劣假冒,质量也不好,并说道:“ *** 最缺的就是诚信。”

微博网友对 *** 众怒难任。图片来源于微博

  上述网友的吐槽都并非个例,记者发现不少网友均对 *** 有负面的看法。根据 *** 平台协议,一旦发现商品疑似假冒, *** 将采取下架商品、限制提现等措施,并将店铺保证金增加至问题商品历史总销售额的10倍,全部赔付给消费者。尽管 *** 在打击售假政策上显得极为“严苛”,但不少消费者仍对其抱有诸多负面情绪。

  随之, *** 就被额外增添了一个“坑多多”的名号。叫出这一名字的,除了不认可商品质量的消费者之外,还有被 *** 频频罚款和冻结资金的商家。

   *** 商家现闹事风波

  据 *** 国家周刊报道,6月中旬,因订单资金遭冻结、平台申诉渠道不畅等原因,10多位 *** 商家在上海总部维权,期间与工作人员发生肢体冲突。几天后,还有涉事商家奔赴 *** 总部追讨扣款,事件不断发酵。

  有微博网友表示,内部员工爆料,“退店却有各种理由扣钱不退”。还有网友用“ *** 霸王条款”、“动不动就罚款”等言语表示愤慨。

微博网友称 *** 恶意扣押商家贷款。图片来源于微博

微博网友质疑 *** 平台。图片来源于微博

  按照 *** 官方的解释,此次冻结商家货款的原因主要包括售假、商品描述不符和虚假发货。黄峥还就商家诉求、罚款标准、消费者赔偿金去向等关键问题向外界作出答复。

  然而这番解释并没有安抚一些商家的情绪。平台是否具备假货鉴定资质,假货及赔偿标准是否合理,赔偿金是否真实返还给用户等,诸多与信任和规则有关的疑云,仍笼罩在 *** 头顶。黄峥也未对这一商家关注的核心问题作出解答,只表示,“坚决站在消费者一边”、“我们希望以此为契机,变得越来越开放,越来越透明。”

  根据 *** 发布的《2017 *** 消费者权益保护年报》显示,过去一年 *** 主动下架1070万件疑似侵权商品,全年拦截4000万条侵权链接,将95%售假商家拒之门外。同时,还设立1.5亿消费者保障基金,帮消费者处理售后纠纷并维权索赔。

  从官方数据看, *** 在打假方面的确不遗余力。但从另一个角度看,这也说明, *** 在发展初期就已面临不小的假货困扰。在行业内一些观察人士看来,这与 *** 跑得太快、平台管理跟不上有较大的关系。

  这次维权事件或许是一个契机, *** 应该适当慢下来,好好想想该如何优化规则和机制,让平台的管理能够跟得上并支撑起自己的发展“野心”。